Anlass

Nachhaltige Steigerung des Marktanteils in definierten Segmenten, Verringerung der Reibungsverluste im Topmanagement.

Mandat

Stärkung der vertriebsorientierten Unternehmenskultur insbesondere des Servicegedankens, Entwicklung eines gemeinsamen Verständnisses im Topmanagement.

Arbeitsansatz

Fokussierung des gesamten Unternehmens auf das Thema Kundenorientierung. Als Basis diente ein im Topmanagement erarbeitetes Leitbild. Darauf aufbauend wurde ein Trainings- Curriculum installiert, dessen Bausteine an dem Prinzip innen für außen üben ausgerichtet waren.

Ergebnisse

Steigerung der vertriebsrelevanten Kennzahlen um mehr als 20%, Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf Basis Kundenbefragung (Platz 1 in dieser Branche).